我每个月月底要做的事情之一就是跟客户对账。我们公司大概有五十多家客户，但每个月月底能主动对账的也就十几家，剩下的都是按季度或者半年对一次。每次对账的时候总有几家客户的数据跟我们的对不上。大多数时候差的金额不大，几百块钱或者几十块钱。但也有差几千甚至上万的，那种就要花不少时间去查。
最常见的一种情况是对不上跨月的回款。客户说这笔钱上个月已经付了，但我这边是下个月才收到的。比如月底最后一天客户从网银转了一笔钱，银行那边显示的是下个月初才到账。客户按付款日期入账，我按到账日期入账，两边就差了几天。这种一般问题不大，对一下银行流水就能确认。
还有一种就是手续费。客户按转账金额记账，我按实际到账金额记账。中间差了几十块钱的手续费，如果金额不大的话一般没人专门处理。但积少成多，年底汇总的时候可能就差出来不少。
比较麻烦的是那种客户说不清楚的情况。有一回跟一个客户对账，他们说去年十月份有一笔五万多的款已经付了，但我们的账上完全没有收到。我查了银行流水，十月份确实没有那笔钱。客户那边又查了一遍，后来发现是他们的会计把钱记错了客户名称，应该是付给另外一家公司的。这种纯粹是对方内部记账错了，跟我们的账没关系，但要把这件事说清楚也费了不少时间。
我本来每月月底都固定要花大半天时间做对账。后来自己做了个模板，把每个客户的对账单格式统一了一下，每次对账的时候直接把我们的数据填进去发给客户。客户看了之后有问题的地方会标出来，我们再核实。这样比以前来回发邮件快一些。